Politique de remboursement

1. Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Maison d'Aureline, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois une pièce ne vous convient pas, voici comment procéder.

Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit :

• Non porté et non endommagé ;
• Dans son état d'origine, avec son écrin et son emballage d'origine ;
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées ou échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à maisondaureline@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l'échange.

 

Remboursement Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (ou par virement pour les commandes payées à la livraison) dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui. Nous prendrons en charge l'échange ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.